2023-12-12 20:30:23 | 七星网
专业基础课程:管理学基础、经济学基础、商品学基础、中华商业文化。
专业核心课程:速录速记实务、商务谈判与推销、客户服务实务、客户服务系统应用、客户心理学、办公自动化技术应用、情绪管理与压力舒缓、人工智能客服机器人训练实务。
实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行普通话及声音塑造、客户沟通技巧、智能客服机器人训练等实训。在政府机关和企事业单位的呼叫中心、电商企业客服基地、虚拟仿真实训基地等场所进行岗位实习。
1.具有商品推荐、订单催付、关联营销等交易促成的能力;
2.具有规范业务用语、业务解答、信息录入、问题跟进等常规业务处理的能力;
3.具有客户及自我情绪管控、客户诉求引导、解决投诉、客户回访等纠纷处理的能力;
4.具有客户数据提取和整理、客户数据分析、服务评价数据分析、客户业务分析、数据报表管理等客户画像的能力;
5.具有智能客服知识库和客户库配置、智能客服场景训练、智能客服应答测试、智能客服与客户维护等客服机器人训练的能力;
6.具有数字技术、绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理等能力;
7.具有社会责任感和担当精神,掌握中华优秀传统商业文化讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义等思想精髓;
8.熟悉相关专业法律法规,依法从事工作;
9.具有终身学习和可持续发展的能力。
一、合肥市通用技术学校客户信息服务需要学哪些课程专业基础课程:管理学基础、经济学基础、商品学基础、中华商业文化。专业核心课程:速录速记实务、商务谈判与推销、客户服务实务、客户服务系统应用、客户心理学、办公自动化技术应用、情绪管理与压力舒缓、人工智能客服机器人训练实务。实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行普通话及声音塑造、客户沟通技巧、智能客服机器人训练等实训。在政府机关和企事业单
一、灵璧师范学校音乐表演需要学哪些课程专业基础课程:中外音乐简史、民族民间音乐、音乐欣赏、文艺学常识、钢琴基础。专业核心课程:声乐演唱、器乐演奏、合唱、合奏、视唱练耳、乐理、和声。实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行独唱、重唱、合唱、独奏、重奏、合奏、音乐会或赛事展演等实训。在艺术团体、音乐培训机构、各级各类公共文化服务馆(站)等单位进行岗位实习。二、灵璧师范学校音乐表演专业能力
一、灵璧师范学校动漫与游戏制作需要学哪些课程专业基础课程:素描(造型基础、速写)、色彩、设计构成、图形图像处理。专业核心课程:三维建模、贴图绘制、游戏动画制作、三维动画制作、二维动画制作、影视后期编辑、游戏界面制作。实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行模型制作、贴图绘制、动画制作、影视后期编辑、游戏界面制作等实训。在影视公司、游戏公司、生产性实训基地等单位(场所)进行岗位实习。二
一、霍邱工业学校航空服务需要学哪些课程专业基础课程:民航概论、民航商务运输、民航服务礼仪、民航旅客服务心理学、航空服务通用英语。专业核心课程:职业形象、乘机登记办理、候机楼服务、X射线安检仪图像识别、违禁物品识别与处置、客舱服务、行李服务。实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行乘机登记办理、登机口服务、贵宾室服务、人身检查、行李检查、客舱服务、客舱广播词朗读、行李查询等实训。在民航
一、黄山旅游管理学校导游服务需要学哪些课程专业基础课程:旅游基础知识、形体与礼仪、旅游心理学基础、中国旅游地理。专业核心课程:全国导游基础知识、地方导游基础知识、旅游政策与法规、导游实务、导游词编撰实务、旅游电子商务、导游情景外语、旅行社运营实务。实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行模拟导游、导游词编撰与讲解、旅游网络营销、研学旅行服务等实训。在旅行社、风景区、展览馆、博物馆、公
一、霍邱工业学校旅游服务与管理需要学哪些课程专业基础课程:旅游基础知识、中国旅游地理、中国旅游客源地及目的地概况、旅游政策与法规。专业核心课程:旅游服务礼仪、景区服务基础、导游服务基础、酒店服务基础、旅行社服务基础、定制旅行服务、旅游电子商务。实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行景区服务、旅游电子商务、旅行社服务、定制旅行服务、导游服务、酒店服务等实训。在旅游景区、旅游电子商务企
一、霍山职业学校旅游服务与管理需要学哪些课程专业基础课程:旅游基础知识、中国旅游地理、中国旅游客源地及目的地概况、旅游政策与法规。专业核心课程:旅游服务礼仪、景区服务基础、导游服务基础、酒店服务基础、旅行社服务基础、定制旅行服务、旅游电子商务。实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行景区服务、旅游电子商务、旅行社服务、定制旅行服务、导游服务、酒店服务等实训。在旅游景区、旅游电子商务企
一、合肥市经贸旅游学校航空服务需要学哪些课程专业基础课程:民航概论、民航商务运输、民航服务礼仪、民航旅客服务心理学、航空服务通用英语。专业核心课程:职业形象、乘机登记办理、候机楼服务、X射线安检仪图像识别、违禁物品识别与处置、客舱服务、行李服务。实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行乘机登记办理、登机口服务、贵宾室服务、人身检查、行李检查、客舱服务、客舱广播词朗读、行李查询等实训。
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